Parti Şöleni olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş, üretim, kurulum ve teslimat süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini hedefliyoruz. Bu politika; iade, geri ödeme, sipariş iptali, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

www.partisoleni.com üzerinden satın alınan ürünler için, ilgili mevzuatın izin verdiği durumlarda, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talepleri ürünün niteliği, satın alma koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

İade talepleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Aşağıdaki durumlar iade başvurusuna konu olabilir:

Kusurlu ürünlere ilişkin yasal haklar, ürünün kullanım durumu nedeniyle kendiliğinden ortadan kalkmaz.

Parti Şöleni tarafından müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel olarak üretilen veya organizasyon kapsamında kurulumu gerçekleştirilen ürün ve hizmetlerde iade koşulları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Bu kapsamda aşağıdaki ürün ve hizmetler yer almaktadır:

Önemli Bilgilendirme: Müşterinin isteği doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ve ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Hazırlığı tamamlanan ve kurulumu gerçekleştirilen organizasyon ürünleri ile hizmetleri için, müşterinin kişisel tercih değişikliği veya vazgeçmesi nedeniyle iptal, iade ya da ücret iadesi kabul edilmez. Organizasyon tarihine özel hazırlanan dekorlar, baskılı panolar, balon düzenlemeleri ve kurulum hizmetleri müşterinin talebine göre planlanıp hazırlanır.

Sipariş ve organizasyon onayı öncesinde konseptin, ölçülerin, renklerin, tasarımın, ürün içeriğinin ve organizasyon tarihinin dikkatlice kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yasal haklar saklıdır: Ürünün ayıplı olması, siparişe uygun hazırlanmaması, hizmetin gereği gibi sunulmaması veya tüketicinin mevzuattan doğan diğer haklarının bulunması durumunda tüketicinin kanuni hakları bu politika ile ortadan kaldırılamaz.

İade başvurularının değerlendirilmesinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde, ürünü incelemek amacıyla olağan şekilde denemek tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Kullanımdan kaynaklanan değer kaybı ve diğer koşullar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün adını ve iade nedeninizi belirtmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır. Kusurlu veya hasarlı ürünlerde mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.

İade işlemleri, ürünün niteliğine ve uygulanabilir teslimat koşullarına göre aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

İade etiketi ve gönderim masraflarının kime ait olacağı, iadenin nedenine, önceden bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Kusurlu ürünlerde veya mevzuatın satıcıya masraf yüklediği durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme işlemi, uygulanabilir koşullar doğrultusunda 7 gün içerisinde tamamlanacak şekilde yürütülür. Mevzuatın farklı süreler öngördüğü durumlarda ilgili yasal süreler uygulanır.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

Siparişler, ürünün stok ve üretim durumuna göre hazırlanır. Standart ürünler ile kişiye özel tasarım ve baskı gerektiren ürünlerin hazırlık süreleri farklılık gösterebilir.

Kişiye özel ürünlerde tasarım onayı ve üretim aşamaları teslimat süresini etkileyebilir. Tahmini hazırlık ve gönderim süreleri ilgili ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilir.

Siparişler, hazırlık süreci tamamlandıktan sonra uygun gönderim yöntemiyle teslimata çıkarılır. Teslimat süresi; ürünün hazırlanma süresine, teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına ve olağanüstü koşullara bağlı olarak değişebilir.

Gönderim veya teslimat sürecinde gecikme yaşanması durumunda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Parti Şöleni, uygun ürün ve hizmetlerde İstanbul'un çeşitli ilçelerine özel kurye ve teslimat desteği sunabilir.

Kişiye özel ürünler, uçan balonlar, balon aranjmanları ve organizasyon ürünlerinde teslimat yöntemi; ürünün boyutuna, niteliğine, teslimat adresine ve sipariş detaylarına göre belirlenir.

Kurye hizmeti, teslimat bölgesi ve uygunluk durumuna göre sunulur. Teslimat ücreti ve tahmini teslimat zamanı sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

Kargo ve kurye ücretleri; ürünün ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve seçilen gönderim yöntemine göre değişebilir. Siparişe uygulanacak gönderim ücreti, satın alma öncesinde müşteriye gösterilir veya bildirilir.

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi ve ürünleri kontrol etmenizi öneririz. Ürünün hasarlı, eksik veya sipariş içeriğinden farklı olduğunu fark etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

Varsa ürünün, ambalajın ve hasarın fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştırır. Kargo kaynaklı hasarlarda tutanak tutulması yararlı olabilir. Tutanak tutulmamış olması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması veya adres bilgilerinin eksik ya da hatalı olması halinde süreç, kargo veya kurye firmasının prosedürlerine göre yürütülür. Yeniden teslimat veya ek gönderim ücreti söz konusu olduğunda müşteriye uygulanabilir koşullar hakkında bilgi verilir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, tedarik sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen diğer durumlar teslimat sürecini etkileyebilir.

Böyle bir durumda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir. Siparişin teslim edilememesi veya gecikmesi halinde iptal ve ücret iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Üretime veya kişiye özel hazırlık sürecine başlanmamış siparişler için iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Kişiye özel tasarım, baskı veya üretim süreci başlamış siparişlerde iptal talebi, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Hazırlığı tamamlanan ve kurulumu gerçekleştirilen organizasyonlarda, müşterinin kişisel tercih değişikliği veya vazgeçmesi nedeniyle iptal ve ücret iadesi kabul edilmez. Ancak ayıplı ürün, gereği gibi sunulmayan hizmet veya mevzuatın tüketiciye tanıdığı diğer haklar bakımından yasal hükümler saklıdır.

İptal talebi için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0538 932 71 60 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade, geri ödeme, kargo ve teslimat işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin mevzuatla güvence altına alınmış zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Parti Şöleni olarak sipariş, üretim, teslimat ve satış sonrası destek süreçlerinde şeffaf iletişimi ve müşteri memnuniyetini esas alıyoruz.